Kommunikation statt Information: Wie Unternehmen aus zufälligen Besuchern treue Kunden machen

Die meisten Unternehmen beantworten auf ihrer Website Fragen, die niemand gestellt hat. Statt Geschichten zu erzählen, liefern sie Informationen. Statt Interesse zu wecken, zählen sie Fakten auf.

In dieser Keynote geht es darum, warum gute Kommunikation weit mehr ist als Informationen weitergeben. Warum Menschen nicht nach Unternehmensdaten suchen, sondern nach Antworten auf ihre eigenen Fragen. Und warum ausgerechnet Kopfkino oft der entscheidende Unterschied zwischen einem flüchtigen Websitebesuch und einem neuen Kunden ist.

Sam zeigt mit vielen Beispielen aus der Praxis, wie sich Texte verändern, wenn sie nicht mehr aus Unternehmenssicht geschrieben werden. Dabei geht es unter anderem um den Unterschied zwischen aktivem und passivem Wortschatz, um konkrete Formulierungen, die Bilder im Kopf entstehen lassen, und darum, warum dieselbe Botschaft völlig unterschiedlich wirken kann – je nachdem, wie sie erzählt wird.

Der Vortrag richtete sich an: Unternehmerinnen und Unternehmer, die mit ihrer Kommunikation nicht nur informieren, sondern Menschen erreichen und in Bewegung bringen wollen.

Darum geht*s:

• Warum Informationen allein selten überzeugen
• Fragen, die sich Websitebesucher tatsächlich stellen
• Kommunikation aus Sicht der Zielgruppe statt aus Sicht des Unternehmens
• Wie Kopfkino entsteht – und warum es im Marketing so wirkungsvoll ist
• Aktiver statt passiver Wortschatz: Sprache, die Bilder erzeugt
• Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen und ihre Wirkung
• Wie aus zufälligen Besuchern Schritt für Schritt treue Kunden werden